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蔡新发出席博鳌亚洲论坛:数字经济让平安银行更有温度

admin2022-05-0813

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4月20日至4月22日,以“疫情与世界:共促全球发展,构建共同未来”为主题的博鳌亚洲论坛2022年年会于海南举行,世界的目光再次聚焦中国博鳌。数千名政商学界精英齐聚于此,围绕当前国际社会最为关注的疫情后世界经济复苏与可持续发展等焦点议题展开对话与交流。

21日下午,平安银行行长特别助理蔡新发受邀出席了“数字经济:向阳而生”论坛。作为唯一受邀参加本次论坛的股份制银行,平安银行以金融业的视角与现场数字经济领域专家进行深入探讨,并分享了平安银行近年来“金融+科技”的数字化探索经验。

平安银行行长特别助理蔡新发

紧扣用户需求,做有温度的金融服务

当前,数字经济已成为引领经济社会变革、推动经济高质量发展的重要引擎。我国高度重视数字经济的发展,已相继出台《“十四五”数字经济发展规划》《“十四五”推进国家政务信息化规划》等相关规划。

平安银行自2016年启动“智能化零售银行转型”以来,至今已六个年头,数字转型成果显着,已建成开放银行、AI银行、远程银行、线下银行和综合化银行有机融合的“五位一体”新模式,在深化人工智能、大数据、云计算、5G等技术的应用方面有丰富的实战经验。该模式以客户需求为中心,颠覆“客户分层经营”的传统,通过线上线下齐发力的人机结合模式,让金融服务能够满足广大客户的个性化需求。

蔡新发在现场分享道:平安银行认为数字经济中无论是消费者端或产业生产端都必须是由需求驱动的,从发生的实践看首先发生在消费互联网平台中产生了数字经济,然后因为数字平台经济中客户及商家的需求拉动了供应方也就是产业生产的数字化。这个数字经济的发展在不同垂直行业会表现不同特性。金融服务很大一部分是直接面对金融客户,服务的是活生生的人,而不同的客户对于安全性、价格的敏感性、流动性、风险偏好、文化观、价值观、理财观有比较大的差别,需求也是不同的。因此,数字经济在不同垂直行业去落地的时候也是不能一概而论的。

对于如何满足客户的复杂需求,蔡新发给出了平安解决方案:我们要充分利用数字经济,先线上化再升级到智能化,这是必须做的,除此之外,还要有温度,而要做到这一点,“人机结合”就变得非常重要。

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